我！蕭建華，出生在雲林縣林內鄉，在家排行第十一，可想而知父母親的生活壓力非常的大，於是3歲就被送到台北的孤兒院，國小開始讀書的時候才知道有種人叫爸爸、有種人叫媽媽，有個地方叫做「家」，也因為在孤兒院活，在學校常常被同學笑是沒人要的野孩子。一直到國小5年級被南投縣的一位老兵領養，而我的養母是原住民布農族，於是我有了一個真正的家。
但國中2年級那一年養父病逝，我們才相處了短短的4年，一下子就必須面對生計的問題，雖然我成績優秀，卻是當時三百個畢業生裡面唯一一個沒有參加升學考試的學生，因為養母跟我說：「家裡沒有人賺錢，媽媽的身體不好，如果你去讀書，那這個家怎麼辦」，於是我決定一肩扛起養家的責任，把跟叔叔伯伯借來的報名費還給人家，放棄升學開始半工半讀的生活。
國中畢業之後沒能再升學，國中畢業的學歷也難以找到好的工作，於是我早上清晨3點騎著腳踏車，開始挨家挨戶送報紙，7點多再換個裝到西餐廳吧檯當學徒，17歲再到台中汽車修護廠學做黑手，也存了一筆錢讓媽媽在我當兵時可以使用。 入伍之後在陸軍特種部隊服役練就了一身強壯的體格，退伍後經長官介紹來到台南市擔任駕駛工作，各位叫得出名字的各種高級豪華房車我都開過，但幾個月後我一直想，我的未來要這樣過嗎？我的未來要在別人的指揮中過日子嗎？於是我辭掉這份薪水優渥的工作到處遞履歷，但國中畢業幾乎沒有人要請我上班。
26歲那一年養母過世，長達8年的苦熬終告結束，我終於可以走我自己的路、開始走自己的人生。白天我在揮汗如雨地在建築工地打雜，晚上帶著滿身汗臭地換上制服到學校念書，別人潑我冷水嘲笑我幹嗎那麼辛苦時，只有我知道我要的是什麼。我先就讀了台南一中補校，後來再報考嘉南藥理學院，讀了一年又考取了成功大學中文系的夜間部，直到36歲終於完成了大學的學業並以第一名的成績畢業。
我付出比別人更多的努力才終於完成大學學業，求學的日子裡我開過捐血車、也送貨；從28歲念到36歲，整整8年沒有中斷過的半工半讀，這8年是我人生中最精華的歲月，我這麼努力我相信老天爺一定會讓我更好，不給我好那實在太沒天理啦！
這麼辛苦的撐過來，以為美好的人生正要_始，正要一步一步實現我的人生規劃時，但沒想到才剛畢業不到一年，就開始感覺右手的小指頭沒有力氣，一開始不以為意便找了間中醫針灸、電療，但是情況並沒有比較好，於是去大醫院做檢查，做了簡單的神經傳導檢查，醫生說是神經傳導有問題，吃了三個月的藥，情況並沒有好轉。
經過數月的蒙古醫生治療，醫生診斷出我是因為頸椎壓迫到神經必須開刀，不然很快手腳很快就會癱瘓，這種情況下沒有選擇的餘地，於是讓一位香港來的名師在92年動了頸椎減壓手術，七節的頸椎中的2~6節被截去一半，共損失了五節。
然而病情卻沒有好轉，而且肌力隨著我的復健卻一直流失，也讓我愈復健愈痛不欲生，狀況一直惡化，醫生卻在此時告訴我可能不是頸椎的問題，因為醫生的誤診，讓我白白挨了這一刀。
後來在成大和台大榮總兩間醫院醫生聯合會診之下，診斷出我罹患了一種在國外發生率只有十萬分之六，在台灣一年出現不到十個病例，目前尚無積極治療方式的「慢性多發性脫髓鞘神經病變」，這種病類似「漸凍人」。
我的身體功能會逐漸萎縮，自體免疫系統會破壞神經，慢慢影響到我的視神經、影響到我吞嚥的功能，最後連大家最平常的呼吸我會要很困難才能進一口氣，醫生告訴我說，存活的時間大概三到五年。從92年3月發病到今天，我跟死神拔河了六年！六年了！2000多個日子裡，每一天我都得花比別人十倍甚至一百倍的力氣在努力的活著。
很多生活上的辛苦你很難想像，每天起床你會想先用哪一隻腳先下床嗎？刷牙時你會考慮如何擠出牙膏、如何刷牙嗎？每天我必須要用滾的滾下床，再用架子把自己慢慢吊起來；我必須先擠出牙膏在嘴裡，再用右手慢慢刷。
一開始的時候我也會抱怨，我當時心裡想的，都是自己失去、沒有的一切，身心俱疲，整個人跌到了谷底。小時候沒有家、沒有父母、沒有正常的家庭可以順利的完成學業，因為沒有很好的學歷，找不到好的工作，我都沒有怨言。我靠自己的努力重新站在嶄新的起跑點上，老天爺卻跟我開了這樣的玩笑！
老師們不是都跟我說以後會會苦盡甘來嗎？我身體不會更好了，我想算了！就讓我結束自己的生命吧！我買了一包木炭準備自我了斷，卻在此時我無意識地走進我的書房，我看到滿滿的書籍、講義、獎狀，我陷入了長思。
回想我成長的每一天都過得很辛苦，難道我因為生了這場病什麼都沒有了嗎？不！我回頭想想我還擁有什麼，雖然我連家人沒有了，但是生病之後學校的老師、同學、學弟妹溫暖的手一雙一雙伸了出來，讓我不再去想自己失去的有多少，而是努力去想自己擁有的，竟然是這麼的豐富與寶貴。「生命無常，我不知生命的終點和明天哪一個會先到，但面對枯萎，我能做的就是勇敢。」
92年12月當電視報章媒體披露我的故事之後，開始很多機關團體打電話來邀約我分享生命故事，「如果其中有一個人因為我的處境與想法，而改變了負面的觀念，那就是我生命殘存價值的發光」，我給自己訂下一個目標，我要講100場，講完之後我就是100分了，我可以功德圓滿離開人世間了。
當我講完第一百場演講時，才經過一個月就發生了一場讓我悲痛不已的火災，因為電線走火，燒掉我的房子，我記得好清楚，那一天我拼命的哭，從有眼淚哭到沒眼淚，從有聲音一直哀嚎到沒聲音。你以為我哭是因為燒掉的房子嗎？是捨不得財物的損失嗎？
不！我哭是因為在那場猛烈的火災中，有一位從我罹病開始，即自告奮勇、自願協助照顧我生活起居的學妹，因走避不及，吸入過多濃煙，緊急送往醫院搶救了一個半小時之後，仍然宣告不治，一條無辜的生命因我而喪生，那才叫我感到萬分的悲痛與自責。陪著她在急診室的那九十分鐘，就像一整個世紀那麼漫長，每一分每一秒都攸關存亡。看著醫護人員盡職的進行該有的急救步驟，我卻束手無策。
「老天爺，你不要帶她走！你不要帶她走…」，我希望她能聽見我的聲音，知道有人殷切的期盼她甦醒過來。「不要帶走她，不要帶走她…」這一句話在我心裡不知翻滾了千次、萬次，但就在一個半小時後，我親眼看到醫生將白色的床單，蓋過學妹清秀的臉龐，我知道任憑我卑躬屈膝、聲嘶力竭，不斷苦苦的哀求，老天爺已然是視而不見、聽而不聞，學妹還是走了！一條無辜、善良的生命因我而犧牲，那種伯仁因我而死的自責、悲痛，在那一刻，我全然崩潰了。
這個世界亂了，沒了秩序、善惡不分；沒了天理、賞罰不明。為什麼？為什麼是這樣？房子燒了沒關係，我還能投靠朋友；東西燒了沒關係，反正以後我也帶不走。但是千不該、萬不該，就是不該帶學妹離開。以為講完了一百場，對自己、對所有愛我的人，就算有了個交代；以為講完了一百場，老天爺就會放我一馬，讓我安詳的走到終點站。
讓殘餘的生命能發熱、發光，我總覺得那是我應該做的事，所以，從來不敢奢望當我傾力完成一百場之後，老天爺會給我什麼獎賞做為回饋。我掏心掏肺的在每一場講座中，告訴大家要跟我一樣感恩天、不可以抱怨老天爺，祢不給獎賞也就罷了，怎忍無端牽連一條寶貴的生命？叫我怎麼不怨？祢說，叫我如何不恨？ 我被社會局緊急安置的一家小旅館裡，蜷縮在被窩裡不停的顫抖、啜泣，我不想再跨出房門一步，不想再看見窗外的藍天，因為經歷這一場惡火之後，我已經不知道該用什麼樣的心情去面對我教大家要感恩的「天」。
我不懂！不懂老天爺為何執意將我推向悲苦、去承受更多的痛苦與折磨？還不夠嗎？我都已經這樣慘了，還不夠嗎？ 拉上窗簾、關上房門，把自己囚禁在這個小房間，管它外面是白天或黑夜，任憑再多的淒風苦雨、愁雲慘霧，我都無所謂了。火災後的第三天，慈濟的師姐送來幾套乾淨的衣服，讓我換掉被濃煙燻黑的舊衣，然後告訴我：「唉，誰希望自己的家遭逢火災？誰希望親人在眼前與自己天人永隔？誰都不想遇到這樣不幸的事…」。
師姐嘆聲氣接著說：「但，不幸如果真的發生了，就算你哭啞了嗓、學妹也不會再從奈何橋那邊回來了，不幸的事實能改變嗎？如果你認為學妹是因你而犧牲的，那你更應該為學妹振作起來，而不是糟蹋自己的生命，學妹的這一條命，值不值得你為她繼續再講一百場？讓學妹的精神將因你的奮起而浴火重生。
今天！第六個100場就在今天！以前大家都說不可能！但它紮紮實實就發生在今天。
「一定有人曾經跟你說，你很幸福，但是這句話在你心裡有多大的感覺？你看，別人的房子那麼大，別人的車子那麼拉風，別人穿的都是名牌，別人怎那麼英俊，別人怎麼那麼漂亮，開口閉口都是別人的，但你可曾用心看看你自己呢？我為什麼不肯承認我一無所有，我幹嗎用壞心情來面對別人，雖然你們有很多是我沒有的，但我有很多是你們沒有的耶！，你們走路了不起兩隻腳，我加上拐杖我有四條腿你們有沒有！這個邁阿密頸圈你們有沒有，你們也沒有，我有耶！我家裡有一台可以幫助我站起來的電動輪椅，你們有沒有，我有耶！我用心看我所擁有的這些東西。
你可以去問兩眼全盲的人幸福是甚麼？他會告訴他想擁有跟妳一樣看的見的雙眼，看的到這繽紛的世界，各位！在擁有的時就應該要去珍惜啊！每天在城市的角落裡，有人無聲無息就走了，老天爺對妳真好，因為祂帶走的不是妳！你身邊所擁有的一切你都應該去珍惜、去感恩啊！在你很小的時候你的父母親會叫你自己換尿布、泡牛奶嗎？為何你現在用忙當藉口一個月花沒幾分鐘跟他們通電話？這十幾二十年來你是如何長大的！你還記的嗎？
你可曾仔細見到他們一天天的衰老、日子越過越少，你要等到他們進棺材了才要去墳前痛哭緬懷他們嗎？親情、友情、愛情、課業的難關，都是可以克服的，年輕的生命，不要鑽牛角尖來讓自己煩心，應該珍惜生命、更該去惜福、感恩當下。
我希望能夠用自己的故事讓更多的人受到感動，藉由我的故事讓大家願意重新思考：人存在的價值，人對於生命的態度，很多人說我是生命的鬥士，其實我很不敢當，我和許多平凡人一樣，都只是在過日子罷了。只是我相信我對生命的意義以及對生活的態度比較積極而已，面對挫折，我們常常會做出一個很容易的決定…放棄！放棄，是因為你不相信自己，你不相信自己可以克服。
我，比起各位來說，應該是最有資格放棄的人，但是我沒有，因為我相信我一定可以！放棄只會讓自己一無所有，唯有相信自己堅持到底，你才會是那一個收穫最多的人。
老天爺在我們的左手放著『懦弱』，同時也在右手放著『勇敢』。很多人選擇懦弱而向下沉淪，但我選擇勇敢過了六年了，今天的我連一個保特瓶蓋都打不開了，當你的人生路上遇到多大的困難、考驗、挫折、打擊，希望你回想今天聽到的演講、看到的這個人身軀殘障的人，他堅持不向命運低頭，而你的煩惱能有多大呢？
這些是我走過的路，是我看過的風景，也許你們都無法想像，也許能夠感動你們！人活著的價值應該在你能圓滿多少生命；有多少生命，因你而圓滿。像我這樣殘疾的人都能那麼快樂，而自己四肢健全的你為何不快樂？如果今晚你們其中有一個人因為我的處境與想法，而改變了負面的觀念，那就是我生命殘存價值的發光!
演講紀錄 : 蕭文成主題：在生命的幽谷看見人生幸福
主講：蕭建華
◎成功大學鳳凰文學散文獎及最佳演員獎
◎周大觀文教基金會第11屆全球熱愛生命獎章得主
即使連走路都有困難，依然用熱愛生命感動眾人，講畢眾人深受感動起立熱烈鼓掌。
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2009年7月27日 星期一
2009年7月24日 星期五
誰該被派去非洲？
作者簡介：連加恩，台灣陽明大學醫學系第二十屆畢業。2001年6月，放棄預官資格，參加台灣第一屆外交替代役男，在服役的布吉納法索期間的優異表現，贏得外交部頒發「睦誼外交獎章」。
2005年，他返回台灣接受家醫科住院醫師訓練，於同年獲布國總統龔保雷先生頒發國家騎士級勳章，以肯定他的貢獻。目前於疾病管制局擔任防疫醫師。這本書是他寫給現在2歲兒子的書。
親愛的兒子：當爸媽以前，我只知道當孩子的心情，孩子們不喜歡爸媽拿自己和別人比來比去，現在自己當了爸媽才知道，天下父母心──從出生的體重、身高，還有雙眼皮的角度，就已經開始了這場一輩子的競賽。
當你出生第三天，爸媽把你接到坐月子中心，看你和其他「同學」一字排開，探望你的親友就忍不住拿其他的寶寶指指點點：「你看這一排還是我們的比較可愛！」「你看那個是誰家的怎麼那麼黑？」等等。
有一次，我不經意的聽到你隔壁床小朋友的爸爸和親友聊天，他指著你說：「天啊！為什麼他的頭比我們的大這麼多？」親愛的兒子，爸爸答應你：盡量克制自己不要老是拿你和別的小孩比較，就算爸爸愛和人家比較，我會放在心裡比，不會像那位爸爸，還大叫出來。
雖然，等你大一點去了學校，爸爸一定會要你好好唸書，考試後，也會忍不住問你其他人考幾分、在班上排第幾名之類的問題，老爸其實非常清楚，這些東西真正影響人生路的程度並不大；持續的努力、擁有好的品格、充滿上帝恩典的際遇影響才大。其實很多數字，好比你的出生體重、頭圍，現在看來也不過是親友們聊天的題材，或拿來耍耍嘴皮子用的啦！
上帝給你的這個人生，就是最獨特、最特別的，你有自己的路要走，天底下有六十幾億人，每人自成一格，該怎麼比？如果真的要比，爸爸告訴你，其實你的頭也沒有很大啦！
但是，如果你不小心和人家比較了、發現自己什麼都贏人家，那代表你的責任更大了！爸爸在非洲的許多朋友，沒有聽過什麼叫做「坐月子中心」，他們的孩子一出生就睡在泥地上的草蓆，罩在蓋剩菜剩飯用的防蚊罩裡，為了躲避瘧疾的威脅，孩子長到5歲以前，他們不敢宣稱家裡多了一個人，因為隨便一個傳染病就可能奪走他們的性命。
說真的，如果你比老爸非洲朋友的孩子們更聰明、更會考試或更有學問，爸爸一點都不會感到意外，上帝給你比較多一點，就是要你多付出一點。這些被你「比下去的人」，都是你的責任範圍，你要用上天給你的才能，去做一些事情幫助這些人。若用這個角度出發，爸爸就可以要求你好好唸書了，目的不是爸爸可以拿你的成績單，去和我朋友們的孩子比較；而是你被賦予了使命，用你的專業和貢獻去改變你所在的世界，讓那些沒有你幸運的人，可以過得更好。
奉獻一生給非洲的史懷哲醫師，小時候也很愛比。他比什麼呢？「比武」。
有一次，他和鄰居的孩子打架，獲得壓倒性的勝利，那個打輸的孩子說了一句不服氣的話，改變了他一生，他說：「如果我像你家一樣，可以天天吃肉，我就不會輸給你了。」這話讓年幼的史懷哲察覺自己的優越和優勢，都是建立在上天所賜的福氣，而不是他自己有什麼了不得。當他進一步去思考：上帝給他如此幸福的成長背景、順利的求學過程和不凡的天分之目的為何時？他決定把自己奉獻給非洲無數可憐的人，來活出那一個目的。
親愛的兒子，老爸常常覺得你實在很幸福，你們這一代的人都是，我告訴你這個故事，是希望你不需要等到和鄰居打架，才發覺這個道理。下定決心服務人群的史懷哲，在完成了醫學、神學、演奏學三個博士學位之後，才踏上前往非洲的旅程。每次，當老爸受邀作非洲服務的相關演講，之後的Q&A 中，年輕學子最常問到的問題就是：「現階段的我們該如何準備，才能去第三世界服務？」有時，他們眼裡還閃著真誠的淚光，讓我實在不知道怎樣回答，才算是夠慎重。
直到一年聖誕節，在台北市政府廣場有一個盛大的晚會，現場集結了五千多位民眾，在電視實況連線之下，我被邀請作短短的分享，當我拉拉雜雜的講完要下台時，主持人「黑人」（是藝名叫黑人，不是真的黑人），忽然讓我措手不及的說：「那最後請你跟大家講講，要加入你們的非洲工作，需要具備什麼條件？」看著手錶，我只剩一分鐘可以回答，我隨口答了一句：「只要覺得自己很幸福的人，都可以去！」就下台了。
我想講的是，攔阻我們願意幫助別人最大的心理障礙就是：「『比』起別人，我還不夠幸福！」的想法。
小學老師告訴我們：「不要成為手心向上，而要成為手心向下的人，因為向下是給，向上代表乞討。」如果我是小學老師，我會講一句相反的話：「大家要先學會成為一個手心向上的人，當你把手心朝上，可以感覺到自己是一個幸福的接受者，不斷從這個社會、國家、爸媽、老師、校長和上帝那裡領受愛的灌注，那麼，你就可以把手心向下翻，把福氣分享給其他的人。」
孩子，你要先體會自己是一個幸福的接受者—「知道自己從上天白白領受恩典」，然後分享你所領受的福氣給人。上帝會給你更多，你就越有力量幫助更多的人，這是一個良性循環的迴路。這種情況下，你更不需要比，「You got nothing to lose !」—在人生這件事上，你只會越贏越多。
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2005年，他返回台灣接受家醫科住院醫師訓練，於同年獲布國總統龔保雷先生頒發國家騎士級勳章，以肯定他的貢獻。目前於疾病管制局擔任防疫醫師。這本書是他寫給現在2歲兒子的書。
親愛的兒子：當爸媽以前，我只知道當孩子的心情，孩子們不喜歡爸媽拿自己和別人比來比去，現在自己當了爸媽才知道，天下父母心──從出生的體重、身高，還有雙眼皮的角度，就已經開始了這場一輩子的競賽。
當你出生第三天，爸媽把你接到坐月子中心，看你和其他「同學」一字排開，探望你的親友就忍不住拿其他的寶寶指指點點：「你看這一排還是我們的比較可愛！」「你看那個是誰家的怎麼那麼黑？」等等。
有一次，我不經意的聽到你隔壁床小朋友的爸爸和親友聊天，他指著你說：「天啊！為什麼他的頭比我們的大這麼多？」親愛的兒子，爸爸答應你：盡量克制自己不要老是拿你和別的小孩比較，就算爸爸愛和人家比較，我會放在心裡比，不會像那位爸爸，還大叫出來。
雖然，等你大一點去了學校，爸爸一定會要你好好唸書，考試後，也會忍不住問你其他人考幾分、在班上排第幾名之類的問題，老爸其實非常清楚，這些東西真正影響人生路的程度並不大；持續的努力、擁有好的品格、充滿上帝恩典的際遇影響才大。其實很多數字，好比你的出生體重、頭圍，現在看來也不過是親友們聊天的題材，或拿來耍耍嘴皮子用的啦！
上帝給你的這個人生，就是最獨特、最特別的，你有自己的路要走，天底下有六十幾億人，每人自成一格，該怎麼比？如果真的要比，爸爸告訴你，其實你的頭也沒有很大啦！
但是，如果你不小心和人家比較了、發現自己什麼都贏人家，那代表你的責任更大了！爸爸在非洲的許多朋友，沒有聽過什麼叫做「坐月子中心」，他們的孩子一出生就睡在泥地上的草蓆，罩在蓋剩菜剩飯用的防蚊罩裡，為了躲避瘧疾的威脅，孩子長到5歲以前，他們不敢宣稱家裡多了一個人，因為隨便一個傳染病就可能奪走他們的性命。
說真的，如果你比老爸非洲朋友的孩子們更聰明、更會考試或更有學問，爸爸一點都不會感到意外，上帝給你比較多一點，就是要你多付出一點。這些被你「比下去的人」，都是你的責任範圍，你要用上天給你的才能，去做一些事情幫助這些人。若用這個角度出發，爸爸就可以要求你好好唸書了，目的不是爸爸可以拿你的成績單，去和我朋友們的孩子比較；而是你被賦予了使命，用你的專業和貢獻去改變你所在的世界，讓那些沒有你幸運的人，可以過得更好。
奉獻一生給非洲的史懷哲醫師，小時候也很愛比。他比什麼呢？「比武」。
有一次，他和鄰居的孩子打架，獲得壓倒性的勝利，那個打輸的孩子說了一句不服氣的話，改變了他一生，他說：「如果我像你家一樣，可以天天吃肉，我就不會輸給你了。」這話讓年幼的史懷哲察覺自己的優越和優勢，都是建立在上天所賜的福氣，而不是他自己有什麼了不得。當他進一步去思考：上帝給他如此幸福的成長背景、順利的求學過程和不凡的天分之目的為何時？他決定把自己奉獻給非洲無數可憐的人，來活出那一個目的。
親愛的兒子，老爸常常覺得你實在很幸福，你們這一代的人都是，我告訴你這個故事，是希望你不需要等到和鄰居打架，才發覺這個道理。下定決心服務人群的史懷哲，在完成了醫學、神學、演奏學三個博士學位之後，才踏上前往非洲的旅程。每次，當老爸受邀作非洲服務的相關演講，之後的Q&A 中，年輕學子最常問到的問題就是：「現階段的我們該如何準備，才能去第三世界服務？」有時，他們眼裡還閃著真誠的淚光，讓我實在不知道怎樣回答，才算是夠慎重。
直到一年聖誕節，在台北市政府廣場有一個盛大的晚會，現場集結了五千多位民眾，在電視實況連線之下，我被邀請作短短的分享，當我拉拉雜雜的講完要下台時，主持人「黑人」（是藝名叫黑人，不是真的黑人），忽然讓我措手不及的說：「那最後請你跟大家講講，要加入你們的非洲工作，需要具備什麼條件？」看著手錶，我只剩一分鐘可以回答，我隨口答了一句：「只要覺得自己很幸福的人，都可以去！」就下台了。
我想講的是，攔阻我們願意幫助別人最大的心理障礙就是：「『比』起別人，我還不夠幸福！」的想法。
小學老師告訴我們：「不要成為手心向上，而要成為手心向下的人，因為向下是給，向上代表乞討。」如果我是小學老師，我會講一句相反的話：「大家要先學會成為一個手心向上的人，當你把手心朝上，可以感覺到自己是一個幸福的接受者，不斷從這個社會、國家、爸媽、老師、校長和上帝那裡領受愛的灌注，那麼，你就可以把手心向下翻，把福氣分享給其他的人。」
孩子，你要先體會自己是一個幸福的接受者—「知道自己從上天白白領受恩典」，然後分享你所領受的福氣給人。上帝會給你更多，你就越有力量幫助更多的人，這是一個良性循環的迴路。這種情況下，你更不需要比，「You got nothing to lose !」—在人生這件事上，你只會越贏越多。
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啊～～保費怎麼又漲了？
【2009/07/22 聯合晚報】
【聯合晚報╱記者葉憶如╱台北報導】 民眾8月以後買的傳統型保單變貴了！
金管會決定今年8月起人身保險業責任準備金利率調降1~3碼，是8年來首度調降，國內包括醫療險、防癌險及傳統壽險、儲蓄險等，都將面臨保單變貴1~3成左右壓力，同時未來民眾買到的保單新預定利率也將由2.75%大幅降低至2.25%以下，因此市場近來大掀舊保單停售前搶購風潮，初年度保費傳統型大增逾6成，而月底即將討論課稅的投資型保單卻陷急凍，年減逾8成。
金管會決定今年8月起人身保險業責任準備金利率調降1碼至3碼（1碼是0.25個百分點），保單預定利率將由2.75%調降到2.25%，影響所及，保費將反映成本而大幅調漲。因應主管機關政策，保險公司近一個月也陸續停售舊保單，並推出接續的新保單，業者指出影響較大、調漲幅度最高的應是長年期保障型商品，例如終身壽險等，若是高價的儲蓄險，一年多繳個1、2萬元，20年下來將多花20~30萬元的保險錢。
新台幣利率一路下跌，撼動已連續八年未調整的保單責任準備金提存利率，導致國內保費調漲。國內保單責任準備金提存利率從2001年的5.75%，到2004年降至2%，後來便未再調整，至2006年改為分年期訂利率，也都維持在2~2.75%。
金管會宣布8月起責任準備金再降1~3碼，民眾保費將會調漲，包括傳統壽險、醫療險、防癌險都會面臨保費上漲壓力，已經有不少保險公司近來都已完成新保單設計，打算重新包裝推出上市，不過通常保單漲價效應，都會引發民眾一陣搶買舊保單風潮，尤其時序剩下不到一個月期間，近來更是引發民眾大舉電話詢問，成交金額也明顯激增。
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【聯合晚報╱記者葉憶如╱台北報導】 民眾8月以後買的傳統型保單變貴了！
金管會決定今年8月起人身保險業責任準備金利率調降1~3碼，是8年來首度調降，國內包括醫療險、防癌險及傳統壽險、儲蓄險等，都將面臨保單變貴1~3成左右壓力，同時未來民眾買到的保單新預定利率也將由2.75%大幅降低至2.25%以下，因此市場近來大掀舊保單停售前搶購風潮，初年度保費傳統型大增逾6成，而月底即將討論課稅的投資型保單卻陷急凍，年減逾8成。
金管會決定今年8月起人身保險業責任準備金利率調降1碼至3碼（1碼是0.25個百分點），保單預定利率將由2.75%調降到2.25%，影響所及，保費將反映成本而大幅調漲。因應主管機關政策，保險公司近一個月也陸續停售舊保單，並推出接續的新保單，業者指出影響較大、調漲幅度最高的應是長年期保障型商品，例如終身壽險等，若是高價的儲蓄險，一年多繳個1、2萬元，20年下來將多花20~30萬元的保險錢。
新台幣利率一路下跌，撼動已連續八年未調整的保單責任準備金提存利率，導致國內保費調漲。國內保單責任準備金提存利率從2001年的5.75%，到2004年降至2%，後來便未再調整，至2006年改為分年期訂利率，也都維持在2~2.75%。
金管會宣布8月起責任準備金再降1~3碼，民眾保費將會調漲，包括傳統壽險、醫療險、防癌險都會面臨保費上漲壓力，已經有不少保險公司近來都已完成新保單設計，打算重新包裝推出上市，不過通常保單漲價效應，都會引發民眾一陣搶買舊保單風潮，尤其時序剩下不到一個月期間，近來更是引發民眾大舉電話詢問，成交金額也明顯激增。
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2009年7月22日 星期三
為什麼你要和別人一樣
一個從小聾啞的女孩，懷揣著音樂的夢想長大，卻經常遭受姐姐的不屑與打擊。
正當她對自身的價值產生疑問的時候，一個流浪藝人告訴她：音樂，只要你閉上眼睛，就能看見。
兩人同時入圍音樂節，由於嫉妒和害怕，姐姐在比賽前雇人摔壞了妹妹的小提琴，打傷了一直在教導妹妹的流浪藝人。
自以為陰謀得逞，但是妹妹仍然出現在比賽現場，飛揚的卡農從殘破的小提琴中破繭而出，震動了所有人的心。
小女孩曾抱怨自己為什麼跟別人不一樣，
拉小提琴的老人說：「為什麼你要和別人一樣呢？」
YouTube Link：
http://www.youtube.com/watch?v=W25pBPWG75I
2009年7月20日 星期一
照顧津貼5千 限制一大堆
【聯合報╱記者梁玉芳／台北報導】
「照顧失能家人，也該是有給職。」前民進黨立法委員王榮璋指出，在老人福利法及身心障礙者權益保障法中早就已經明訂，應該發給照顧老人及失能者的家屬照顧津貼，正視照顧者的社會貢獻。
但是，目前政府只針對老人開辦「中低收入老人特別照顧津貼」，只有中低收入失能老人的家人每月領得到五千元的照顧津貼。
就因為限制太嚴，開辦六年以來，全台灣每年只造福七千至八千人次的照顧者，比起全台灣約五十萬名的家庭照顧者數量，簡直杯水車薪；而且，大部分的家庭照顧者都不知道有這項福利。
王榮璋指出，以去年為例，全台灣的發放人次為六千五百一十九人次，發放金額為三千一百七十六萬元，初估發放人數僅有六百廿人而已；還曾經有縣市一年只有兩、三人申請。他認為，原因就是縣市政府要自籌預算，於是限縮發放條件，還很怕民眾知道，並且設下條件：領了照顧津貼，就不能享有任何照顧服務或補助，「這等於是懲罰孝順的人」。
目前規畫中的長照保險計畫發放照顧者津貼，若是保險給付性質，未來就不能限制領取者的收入條件。
長照保費 與健保合併收費
經建會規畫，未來長期照護保險將與健保合併收費，並以提供各種「實物給付」（照護服務）為主，只有家庭照顧者才能申請現金給付。另外，政府將開放外籍家庭看護工，但聘用外勞者僅能申請實物給付（服務），不得請領現金給付。
經建會推出多種長照保險方案，提供民間討論、廣泛收集資料後，才會確定最後政策方向。不過，目前已確定一些基本原則。
官員指出，長期照護保險保費將與全民健保合併收費，未來納保民眾向健保局繳交費用時，收據將明列兩筆費用，一筆是長照保險保費，另一筆是健保保費；兩筆費用會分別進入長期照護基金與全民健保基金，專款專用。
另外，長照保險的給付方式，在開辦初期將以提供各種照護服務的實物給付為主；只有家庭照顧者在接受一定時數專業訓練後，才能申請現金給付，且給付金額為居家服務給付的三成或四成（尚未確定）。中長期可能全面取消現金給付，改為提供照護服務，只保留例外情況，例如居住在長照資源不足的偏遠地區。
例如，家中若有失能者，經評估確認後、可給付價值兩萬元的居家服務，但該家庭卻未申請任何長照服務，僅由家人接受一定時數專業訓練後親自照顧，此時可向政府申請每月六千或八千元的現金給付。
官員說，所謂的「實物給付」是指，機構照護（全日型機構照護）、社區照護（日間照顧、社區復健）、居家照護服務（居家護理、復健、服務及喘息服務），以及其他包括家庭托顧、免付費照護課程、營養、藥師諮詢等創新服務。
給付水準則分為四級，是整合巴氏量表與認知功能行為量表，分為需支援（零級）、照護一級、照護二級與照護三級共四級，以決定實物給付的給付上限。
此外，經建會也確定，開放引進外籍家庭看護工，透過完整的訓練與管理，全面開放各類長照服務申請一定比例的外籍看護工。
至於保費分擔比率，經建會規畫三種方案：第一是比照現行全民健保分擔比率。第二是比照一點五代全民健保。第三是由政府補助四成、受雇者負擔三成、雇主分擔三成；沒有雇主者則需自行分擔六成。
60萬人需長照 多少家庭身心煎熬
【聯合報╱記者鄭朝陽、劉惠敏、魏忻忻】
長期照顧老年、失能者，須付出極大的體力及意志力，猶如全家投入一場上坡路的奮戰。
設計影像／侯永全攝影
「起來走走好嗎？」七十五歲的馬媽媽彎下腰，試著幫五十歲的女兒阿珍穿鞋。阿珍是極重度殘障者，她四十七歲的妹妹阿蘭也是。五坪大的房子裡，母女三人老的照顧殘的，靠著老人年金和貧戶補助金，支撐著過日子。
七旬母 顧女兒50年
七十多公斤的阿珍不良於行，「我完全扶不動她了。」馬媽媽近來連菜籃都提不起來了。她申請每周兩到三次的居家照顧服務，由居服員幫阿珍洗澡；妹妹阿蘭總是整天盯著電視看連續劇，阿蘭轉眼也年近中年，她的尿失禁讓老媽媽忙著「善後」。
馬家一老二憨，全是藥罐子，馬媽媽幾乎像個專業護士，她略懂英文，買了厚厚的原文藥學詞典，為女兒幾大袋的藥丸查藥名和副作用。「這種藥吃多會心悸，我會挑一、兩顆出來。」馬媽媽從餐桌旁的置物盒裡找出藥袋，用日語腔調的英語念出藥名。
在這擁擠狹窄的空間裡，老病的母親為女兒忙進忙出，除了定期訪視的社工，沒有朋友。馬媽媽很久沒出遠門了，無止境的照顧工作，耗盡她的歲月。
馬媽媽並非特例。家庭照顧者總會秘書長陳穎叡表示，台灣需要長照對象約六十多萬人，其中失能老人逾廿四萬人、需他人照顧的身心障礙者約四十多萬人；但僅五萬人安置在安養中心、十六萬人聘外籍看護，四十萬人留在家中，由親人照料。
「因家人有長照需求而受影響的，應該再乘上三到四倍。」家庭照顧者總會理事長、陽明大學衛生福利所副教授王增勇認為，雖然失能者狀態不一，但有一個人倒下，影響的就是一整個家庭。
這些家庭照顧者，廿四小時負責失能家人，從餵食、洗澡到翻身換藥，日復一日、沒有休假，用青春和健康，換取家人生命的延續；學者形容，長期照顧像是「交換生命」的歷程。
老小都靠她 快崩潰
年近六十的阿金（化名），大半生照顧心智年齡只有五歲的獨子，最近高齡八十的婆婆骨折，行動不便，生活大小事得靠她。想起自己總是身心俱疲過日子，「連女佣都不如，女佣還有薪水和休假啊」。
阿金在極度疲累時，也曾想過「把枕頭蓋在兒子臉上，只要幾分鐘，就一了百了」，結束囚徒般的境遇。有天，她發現自己真的舉起枕頭時，她害怕到想剁掉自己的手。
有這種想法的不只有阿金，有人真的付諸行動。
今年二月，高雄一名婦人綁住婆婆四肢，以枕頭蓋住老人臉上長達十分鐘。見婆婆還有呼吸，再用膠帶黏貼嘴鼻，然後外出半小時，返家見婆婆仍有氣息，再次以雙手對枕頭施壓十幾分鐘，直到婆婆窒息死亡。
讓悲劇停止 該靠誰
消息一傳開，震驚社會。是什麼原因，讓她殺死親人的意志如此堅決？專家認為，過去家庭可共同承擔的照護責任，現在都落在個人身上，成為難以承受的重；多年來家庭照顧者在家裡默默承受一切，期待國家機器伸出援手，幫助卻有限。
內政部九十七年統計，除了高雄縣等少數縣市外，老人福利機構供給床數多於「需求人數」，但這需求人數僅七萬，遠比粗估認為有需求的廿四萬人少。目前負擔照護工作的，多數是外勞及家人。
許多家庭付不起外勞或安養中心費用。顏媽媽剛送走臥病五年的丈夫，現在照顧失智七年的母親，並幫兒子帶小孩。她不只一次想過，如果母親失智症狀更嚴重，她再也無力照顧，是不是帶著母親一起走？別把重擔留給兒女。
讓人民安心 盼社福
有能力去安養中心，長輩也不一定同意。小周父親中風，臥床不起，媽媽年紀大了，他和太太又要上班，和媽媽商量，把爸爸送去安養中心。但周媽媽反對，她說，在安養中心也是躺著，「要躺不如在家裡躺，幹嘛花錢去那裡躺？」
申請外勞，是許多人不得已的選擇，但條件嚴苛，過程更是艱難險阻。王增勇坦言，「外勞已是長照體系一部分。」
許多家庭需要全天候協助照顧的人力，這是一天僅四小時的喘息服務無法替代的。
馬媽媽背影沉重，重殘的姊妹倆是老媽媽此生沉重的負擔，年紀漸大，這擔子愈來愈拖不動了。長期照護保險即將開辦，但真能讓她卸下一輩子的負荷嗎？
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長期照顧老年、失能者，須付出極大的體力及意志力，猶如全家投入一場上坡路的奮戰。
設計影像／侯永全攝影
「起來走走好嗎？」七十五歲的馬媽媽彎下腰，試著幫五十歲的女兒阿珍穿鞋。阿珍是極重度殘障者，她四十七歲的妹妹阿蘭也是。五坪大的房子裡，母女三人老的照顧殘的，靠著老人年金和貧戶補助金，支撐著過日子。
七旬母 顧女兒50年
七十多公斤的阿珍不良於行，「我完全扶不動她了。」馬媽媽近來連菜籃都提不起來了。她申請每周兩到三次的居家照顧服務，由居服員幫阿珍洗澡；妹妹阿蘭總是整天盯著電視看連續劇，阿蘭轉眼也年近中年，她的尿失禁讓老媽媽忙著「善後」。
馬家一老二憨，全是藥罐子，馬媽媽幾乎像個專業護士，她略懂英文，買了厚厚的原文藥學詞典，為女兒幾大袋的藥丸查藥名和副作用。「這種藥吃多會心悸，我會挑一、兩顆出來。」馬媽媽從餐桌旁的置物盒裡找出藥袋，用日語腔調的英語念出藥名。
在這擁擠狹窄的空間裡，老病的母親為女兒忙進忙出，除了定期訪視的社工，沒有朋友。馬媽媽很久沒出遠門了，無止境的照顧工作，耗盡她的歲月。
馬媽媽並非特例。家庭照顧者總會秘書長陳穎叡表示，台灣需要長照對象約六十多萬人，其中失能老人逾廿四萬人、需他人照顧的身心障礙者約四十多萬人；但僅五萬人安置在安養中心、十六萬人聘外籍看護，四十萬人留在家中，由親人照料。
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這些家庭照顧者，廿四小時負責失能家人，從餵食、洗澡到翻身換藥，日復一日、沒有休假，用青春和健康，換取家人生命的延續；學者形容，長期照顧像是「交換生命」的歷程。
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年近六十的阿金（化名），大半生照顧心智年齡只有五歲的獨子，最近高齡八十的婆婆骨折，行動不便，生活大小事得靠她。想起自己總是身心俱疲過日子，「連女佣都不如，女佣還有薪水和休假啊」。
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有這種想法的不只有阿金，有人真的付諸行動。
今年二月，高雄一名婦人綁住婆婆四肢，以枕頭蓋住老人臉上長達十分鐘。見婆婆還有呼吸，再用膠帶黏貼嘴鼻，然後外出半小時，返家見婆婆仍有氣息，再次以雙手對枕頭施壓十幾分鐘，直到婆婆窒息死亡。
讓悲劇停止 該靠誰
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內政部九十七年統計，除了高雄縣等少數縣市外，老人福利機構供給床數多於「需求人數」，但這需求人數僅七萬，遠比粗估認為有需求的廿四萬人少。目前負擔照護工作的，多數是外勞及家人。
許多家庭付不起外勞或安養中心費用。顏媽媽剛送走臥病五年的丈夫，現在照顧失智七年的母親，並幫兒子帶小孩。她不只一次想過，如果母親失智症狀更嚴重，她再也無力照顧，是不是帶著母親一起走？別把重擔留給兒女。
讓人民安心 盼社福
有能力去安養中心，長輩也不一定同意。小周父親中風，臥床不起，媽媽年紀大了，他和太太又要上班，和媽媽商量，把爸爸送去安養中心。但周媽媽反對，她說，在安養中心也是躺著，「要躺不如在家裡躺，幹嘛花錢去那裡躺？」
申請外勞，是許多人不得已的選擇，但條件嚴苛，過程更是艱難險阻。王增勇坦言，「外勞已是長照體系一部分。」
許多家庭需要全天候協助照顧的人力，這是一天僅四小時的喘息服務無法替代的。
馬媽媽背影沉重，重殘的姊妹倆是老媽媽此生沉重的負擔，年紀漸大，這擔子愈來愈拖不動了。長期照護保險即將開辦，但真能讓她卸下一輩子的負荷嗎？
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TOP SALES不會踩的話術地雷
業務行銷保險人員必懂的88則【銷售話術陷阱】
作者：張潛
所有的業務都知道，口條好，服務佳，Case接不完；卻不知道，一句無心卻傷人的話，肯定讓客戶把你打入黑名單！
什麼你視為糖蜜的話，對客戶來說，卻是致命的毒藥？
本書獨家披露TOP SALES絕對不會碰的話術地雷，告訴你，不同的客戶就是不同的戰場，你認為對的話，要說給對的人聽才有用！
只要懂得如何避開客戶的地雷區，那麼，拿到訂單，贏得客戶的心，都將是輕而易舉的事。
有人說罵人是一種藝術，畢竟要罵得讓人心悅臣服、啞口無言，實在不容易；但稱讚也絕對是一門學問，想誇人誇到心坎裡固然困難，退而求其次的想說些「至少不得罪人」的讚美也很不簡單。
身為業務行銷人員，嘴巴當然就是你的首要武器。
然而，市面上關於業務行銷人員「如何講話」的書籍多如牛毛，千篇一律告訴你〝Do〞，卻沒有人提醒你〝Do Not〞！本書作者張潛則在書中毫不保留、一針見血披露當前業務行銷人員，在銷售過程中，最容易犯的錯誤話術，並且透過實際案例分析，具體、明確的告訴你，什麼場合，哪些話可以說，哪些話又是絕對的禁忌！
例如，當你頻頻對客戶說「我告訴你...」，這種無意中帶有強勢的語氣，會讓客戶敬而遠之；而「真的嗎...？」這種口頭禪，絕對不會讓你從客戶嘴巴得到肯定的答案，反而讓客戶對你產生信任危機！
還有，相信很多人都碰過，有些業務員常常講沒兩句話，就會夾雜一句「我從來不說假話」、「我說的都是真的」、「怎麼可能？」這種懷疑句型......如果你發現自己有這種習慣性用語，最好能儘早改掉，這些都是銷售時的莫大阻礙，絕對讓你所有努力與耕耘功虧一簣！
沒有同理心，就沒有好銷售！要成為Top Sales其實並沒有你想像中的困難，關鍵在於如何避開客戶的地雷區，千萬別讓「無心卻傷人」的一句話，成為你銷售過程中，可怕的致命傷！
為什麼你總是存好心，說壞話？
台灣知名的就業雜誌進行一份「說話力大調查」，裡面有將近百分之九十六的受訪者認為，「會說話容易升遷，進行業務銷售也有絕對優勢」，但是只有不到一半（百分之四十八）的受訪者，覺得自己「說話很得體」。
而美國《華爾街日報》針對企業雇用商學院畢業生的看法進行調查後也發現，理應口條、思路清晰的MBA畢業生，最令公司傷腦筋的項目，第一名居然是「極差的口語能力與書寫」。甚至嚴詞評判他們不管是字彙運用或自我表達，都要經過再訓練。
這些數據都在告訴我們，認知和實際技巧是兩回事。
其實在我過去為企業輔導的經驗中，就發現一個值得深思的現象：那些真正讓客戶氣急敗壞或受到傷害的言語，往往不是來自業務員的刻意刁難，而是「無心之言」。而且，這些無心之言的背後，還都是好心好意的提醒或警告。
這些業務銷售人員永遠都搞不懂，為什麼自己明明是為了對方好，但說出口的話卻總會激怒客戶，搞到最後兩邊不歡而散？而銷售過程和業績，當然也是連連踢到鐵板。
．想太少，說太急
像這種「存好心，說壞話」的情形有一些共同點，就是「想太少，說太急」。
例如，有些銷售人員知道客人三十幾歲還沒結婚，隨口就問人家「為什麼不結婚？」說真的，人家結不結婚關你什麼事？說不定人家也想結，只是因為沒對象，你這句話不是擺明了哪壺不開提哪壺？
還有啊，我有個朋友結婚三年，因為他太太身體有問題沒辦法生小孩，但幾乎每個人遇到他都要問一次：「為什麼不生？」讓他不堪其擾。尤其只要被太太聽到，回去肯定憂鬱傷心好一陣子，讓他直說好想在身上掛個牌子，求求大家別問了。
另外像我鄰居，她說她這輩子聽過讓她最耿耿於懷的問題，是有個朋友問她：「妳這個包包是真的嗎？」感覺好像在笑她買不起真貨，不管包包是真是假她都受傷了。
我常常聽到有人說不喜歡和有心機的人相處，說他們總是考慮太多，讓人很有壓力；但是從前面這些例子來看，和「沒心機」的人相處，承受的壓力也不見得少一點。
要我說的話，有心機的人通常能圓融處事，只有沒心機的人才會因為想太少，說太急，動不動就戳到別人的痛處，最後只會被貼上「白目」的標籤。
．銷售最重將心比心
這種會「存好心，說壞話」的人，通常還有一個缺點，就是不懂將心比心，倒是很會把自己的想法套用在別人身上。
例如我使用產品碰到問題，打電話給銷售人員時，常常聽到他們這樣回答：「照理說應該不會出現這種問題，你確定你沒有弄錯嗎？」說真的，他壓根連到場看我發生什麼問題都沒有，一出口就質疑是我的錯，你說，這種銷售人員我會跟他買第二次嗎？
或者有人會這樣回答：「這個問題很簡單，你只要把機器關掉重開應該就可以了。」
我想，當你抱持著疑惑向服務人員反應，卻聽到他告訴你「問題很簡單」，多數人心情都不會太好。我就是因為找不出問題在哪裡才會求助於他，這句話一出口，當場給我下馬威，好像在說我是個笨蛋一樣......
．銷售之前要先把自己賣出去
你也不要以為只要產品好就所向無敵，一項產品或一家公司不會只有你一個業務員，客戶為什麼非得跟你買東西？其實，除了他們需要這項產品，更大的理由是他們願意相信你這個人。
金氏世界紀錄汽車銷售冠軍喬．吉拉德（Joe Girard）有著名的「250法則」。意思是說，每一位顧客都有可能帶來兩百五十位潛在顧客，一旦你和客戶變成長久的朋友關係，人脈資源就會像雪球般愈滾愈大，「銷售要成功，做人要先成功」就是根源於這個道理。而做人想要成功，最重要的就是得先學會怎麼說話，因為只有真正會說話、懂得怎麼說才不會得罪人的業務銷售人員，才能成功把自己賣出去。
所以在這本書裡，我搜羅了身旁眾多親朋好友在銷售時碰到的慘痛經歷，希望能藉由他們的「傷心往事」讓你對這些「無心之言」有所體悟。雖然說話技巧不像學其他技能一樣有參照手冊或SOP，但一個人可以成為TOP SALES還是有跡可循的，至少他們不會犯下本書所舉的這八十八個無心卻傷人的錯誤話術，踩到客戶的地雷。
PART1-一句無心的話，讓績優客戶變奧客！
01-過度比喻會讓客戶掃興
02-帶偏見的話會讓人反感
03-安慰的話沒說好，小心變刺刀
04-隨便附和對方，小心變成眼中釘
05-讓人哭笑不得的稱讚
06-永遠別拿對方的殘疾開玩笑
07-愈強調「我不說假話」的人，愈使人懷疑
08-輕視客戶的話千萬別當面說
09-沒說出口的話也會傷害人
10-問了會出人命的話
11-送禮時絕對不能說的話
12-就算開玩笑，也不能說對方自私
13-把白目當幽默小心被揍
14-關心的話也會傷人
15-心直口快是業績終結者
16-再好心一樣會被揍的話
17-陳述事實最傷人
18-猜測句要適可而止
19-不經意的羞辱讓人最難堪
20-謙虛的話要看情況說
21-糾正別人比說錯話更可怕
22-同情和瞧不起的界線分不清
23-隨便惋惜小心變成人身攻擊
24-不是對客戶直接說的話，也要小心
25-氣憤怪罪的話，往往後悔一輩子
26-別讓好心提醒變詛咒
27-一句話讓績優客戶變奧客
28-嘲笑式的回答會踩中客戶死穴
29-有些「不適合」不必說出原因
30-車位比人重要？
31-客戶的缺陷，輪不到你來擔心
32-別忽視客戶的「不要」
33-意氣用事會嚇跑客戶
34-占客戶便宜，總有一天會曝光
36-要客戶付帳，只能請求不要強迫
36-自作主張只會得罪客戶
37-有些動作比說錯話更糟
PART2-這些習慣性用語，都是銷售禁忌！
38-「真的嗎？」最好列為銷售禁語
39-沒大腦的比較法，會讓人想掐死你
40-「也」會讓你不小心洩密
41-「都是為你好」是另類強迫推銷
42-「也沒差多少......」不是對誰都能說的
43-「怎麼可能......」會讓人無路可退
44-「全部都是......」的語句會讓你變全民公敵
45-老說「你懂嗎？」會讓懂和不懂的人都受傷
46-你「沒關係」，別人其實很有關係
47-「可惜」兩個字別亂用
48-「難怪」常常意有所指
49-「看看」就不必了
50-「語助詞」不要亂加
51-你是誇獎還是汙衊？
52-「我告訴你......」會引起反感
53- 你的驚訝會讓客戶覺得受輕視
54-很多事都不該「理所當然」
55-有些誇讚會讓人情緒低落
56-刻意強調優惠讓人不自在
PART3 -TOP SALES絕對不會碰的話術地雷！
57-沒有同理心就沒有好銷售
58-再不爽也絕不要嗆客戶
59-自以為是會讓人抓狂
60-把對方家庭拖下水，會讓人懷恨一輩子
61-卸責的話會讓你死更快
62-太老實往往沒好處
63-千萬別對年齡下惡意評論
64-只有批評沒有建議的話不要說
65-一拖再拖會磨損耐心
66-沒把握的承諾不要說
67-兩性差異別掛在嘴上
68-錯誤時間說出正確答案，沒人喜歡聽
69-代為傳話更要小心措詞
70-談論自己缺點前，先考慮對方立場
71-否定客戶的話，說了惹人嫌
72-心高氣傲就別當業務
73-沒辦法也要先想辦法安撫
74-你的擔心會讓客戶沒信心
75-替客戶分等級對你沒好處
76-過度關心會讓客戶沒耐心
77-不要為了業績對客戶人身攻擊
78-懷疑客戶的言論不要隨便說出口
79-客戶的價值觀不用你來評論
80-情緒再差也別不說話
81-很多人愛用的，客人不一定愛
82-搞不清楚定位必死無疑
83-有沒有用要客戶說了才算
84-推己及人也是一種說話藝術
85-規定更要委婉的說
86-你沒有斥責客戶的權利
87-有些需求，不用講太明白
88-好意規勸一次就夠了
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作者：張潛
所有的業務都知道，口條好，服務佳，Case接不完；卻不知道，一句無心卻傷人的話，肯定讓客戶把你打入黑名單！
什麼你視為糖蜜的話，對客戶來說，卻是致命的毒藥？
本書獨家披露TOP SALES絕對不會碰的話術地雷，告訴你，不同的客戶就是不同的戰場，你認為對的話，要說給對的人聽才有用！
只要懂得如何避開客戶的地雷區，那麼，拿到訂單，贏得客戶的心，都將是輕而易舉的事。
有人說罵人是一種藝術，畢竟要罵得讓人心悅臣服、啞口無言，實在不容易；但稱讚也絕對是一門學問，想誇人誇到心坎裡固然困難，退而求其次的想說些「至少不得罪人」的讚美也很不簡單。
身為業務行銷人員，嘴巴當然就是你的首要武器。
然而，市面上關於業務行銷人員「如何講話」的書籍多如牛毛，千篇一律告訴你〝Do〞，卻沒有人提醒你〝Do Not〞！本書作者張潛則在書中毫不保留、一針見血披露當前業務行銷人員，在銷售過程中，最容易犯的錯誤話術，並且透過實際案例分析，具體、明確的告訴你，什麼場合，哪些話可以說，哪些話又是絕對的禁忌！
例如，當你頻頻對客戶說「我告訴你...」，這種無意中帶有強勢的語氣，會讓客戶敬而遠之；而「真的嗎...？」這種口頭禪，絕對不會讓你從客戶嘴巴得到肯定的答案，反而讓客戶對你產生信任危機！
還有，相信很多人都碰過，有些業務員常常講沒兩句話，就會夾雜一句「我從來不說假話」、「我說的都是真的」、「怎麼可能？」這種懷疑句型......如果你發現自己有這種習慣性用語，最好能儘早改掉，這些都是銷售時的莫大阻礙，絕對讓你所有努力與耕耘功虧一簣！
沒有同理心，就沒有好銷售！要成為Top Sales其實並沒有你想像中的困難，關鍵在於如何避開客戶的地雷區，千萬別讓「無心卻傷人」的一句話，成為你銷售過程中，可怕的致命傷！
為什麼你總是存好心，說壞話？
台灣知名的就業雜誌進行一份「說話力大調查」，裡面有將近百分之九十六的受訪者認為，「會說話容易升遷，進行業務銷售也有絕對優勢」，但是只有不到一半（百分之四十八）的受訪者，覺得自己「說話很得體」。
而美國《華爾街日報》針對企業雇用商學院畢業生的看法進行調查後也發現，理應口條、思路清晰的MBA畢業生，最令公司傷腦筋的項目，第一名居然是「極差的口語能力與書寫」。甚至嚴詞評判他們不管是字彙運用或自我表達，都要經過再訓練。
這些數據都在告訴我們，認知和實際技巧是兩回事。
其實在我過去為企業輔導的經驗中，就發現一個值得深思的現象：那些真正讓客戶氣急敗壞或受到傷害的言語，往往不是來自業務員的刻意刁難，而是「無心之言」。而且，這些無心之言的背後，還都是好心好意的提醒或警告。
這些業務銷售人員永遠都搞不懂，為什麼自己明明是為了對方好，但說出口的話卻總會激怒客戶，搞到最後兩邊不歡而散？而銷售過程和業績，當然也是連連踢到鐵板。
．想太少，說太急
像這種「存好心，說壞話」的情形有一些共同點，就是「想太少，說太急」。
例如，有些銷售人員知道客人三十幾歲還沒結婚，隨口就問人家「為什麼不結婚？」說真的，人家結不結婚關你什麼事？說不定人家也想結，只是因為沒對象，你這句話不是擺明了哪壺不開提哪壺？
還有啊，我有個朋友結婚三年，因為他太太身體有問題沒辦法生小孩，但幾乎每個人遇到他都要問一次：「為什麼不生？」讓他不堪其擾。尤其只要被太太聽到，回去肯定憂鬱傷心好一陣子，讓他直說好想在身上掛個牌子，求求大家別問了。
另外像我鄰居，她說她這輩子聽過讓她最耿耿於懷的問題，是有個朋友問她：「妳這個包包是真的嗎？」感覺好像在笑她買不起真貨，不管包包是真是假她都受傷了。
我常常聽到有人說不喜歡和有心機的人相處，說他們總是考慮太多，讓人很有壓力；但是從前面這些例子來看，和「沒心機」的人相處，承受的壓力也不見得少一點。
要我說的話，有心機的人通常能圓融處事，只有沒心機的人才會因為想太少，說太急，動不動就戳到別人的痛處，最後只會被貼上「白目」的標籤。
．銷售最重將心比心
這種會「存好心，說壞話」的人，通常還有一個缺點，就是不懂將心比心，倒是很會把自己的想法套用在別人身上。
例如我使用產品碰到問題，打電話給銷售人員時，常常聽到他們這樣回答：「照理說應該不會出現這種問題，你確定你沒有弄錯嗎？」說真的，他壓根連到場看我發生什麼問題都沒有，一出口就質疑是我的錯，你說，這種銷售人員我會跟他買第二次嗎？
或者有人會這樣回答：「這個問題很簡單，你只要把機器關掉重開應該就可以了。」
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你也不要以為只要產品好就所向無敵，一項產品或一家公司不會只有你一個業務員，客戶為什麼非得跟你買東西？其實，除了他們需要這項產品，更大的理由是他們願意相信你這個人。
金氏世界紀錄汽車銷售冠軍喬．吉拉德（Joe Girard）有著名的「250法則」。意思是說，每一位顧客都有可能帶來兩百五十位潛在顧客，一旦你和客戶變成長久的朋友關係，人脈資源就會像雪球般愈滾愈大，「銷售要成功，做人要先成功」就是根源於這個道理。而做人想要成功，最重要的就是得先學會怎麼說話，因為只有真正會說話、懂得怎麼說才不會得罪人的業務銷售人員，才能成功把自己賣出去。
所以在這本書裡，我搜羅了身旁眾多親朋好友在銷售時碰到的慘痛經歷，希望能藉由他們的「傷心往事」讓你對這些「無心之言」有所體悟。雖然說話技巧不像學其他技能一樣有參照手冊或SOP，但一個人可以成為TOP SALES還是有跡可循的，至少他們不會犯下本書所舉的這八十八個無心卻傷人的錯誤話術，踩到客戶的地雷。
PART1-一句無心的話，讓績優客戶變奧客！
01-過度比喻會讓客戶掃興
02-帶偏見的話會讓人反感
03-安慰的話沒說好，小心變刺刀
04-隨便附和對方，小心變成眼中釘
05-讓人哭笑不得的稱讚
06-永遠別拿對方的殘疾開玩笑
07-愈強調「我不說假話」的人，愈使人懷疑
08-輕視客戶的話千萬別當面說
09-沒說出口的話也會傷害人
10-問了會出人命的話
11-送禮時絕對不能說的話
12-就算開玩笑，也不能說對方自私
13-把白目當幽默小心被揍
14-關心的話也會傷人
15-心直口快是業績終結者
16-再好心一樣會被揍的話
17-陳述事實最傷人
18-猜測句要適可而止
19-不經意的羞辱讓人最難堪
20-謙虛的話要看情況說
21-糾正別人比說錯話更可怕
22-同情和瞧不起的界線分不清
23-隨便惋惜小心變成人身攻擊
24-不是對客戶直接說的話，也要小心
25-氣憤怪罪的話，往往後悔一輩子
26-別讓好心提醒變詛咒
27-一句話讓績優客戶變奧客
28-嘲笑式的回答會踩中客戶死穴
29-有些「不適合」不必說出原因
30-車位比人重要？
31-客戶的缺陷，輪不到你來擔心
32-別忽視客戶的「不要」
33-意氣用事會嚇跑客戶
34-占客戶便宜，總有一天會曝光
36-要客戶付帳，只能請求不要強迫
36-自作主張只會得罪客戶
37-有些動作比說錯話更糟
PART2-這些習慣性用語，都是銷售禁忌！
38-「真的嗎？」最好列為銷售禁語
39-沒大腦的比較法，會讓人想掐死你
40-「也」會讓你不小心洩密
41-「都是為你好」是另類強迫推銷
42-「也沒差多少......」不是對誰都能說的
43-「怎麼可能......」會讓人無路可退
44-「全部都是......」的語句會讓你變全民公敵
45-老說「你懂嗎？」會讓懂和不懂的人都受傷
46-你「沒關係」，別人其實很有關係
47-「可惜」兩個字別亂用
48-「難怪」常常意有所指
49-「看看」就不必了
50-「語助詞」不要亂加
51-你是誇獎還是汙衊？
52-「我告訴你......」會引起反感
53- 你的驚訝會讓客戶覺得受輕視
54-很多事都不該「理所當然」
55-有些誇讚會讓人情緒低落
56-刻意強調優惠讓人不自在
PART3 -TOP SALES絕對不會碰的話術地雷！
57-沒有同理心就沒有好銷售
58-再不爽也絕不要嗆客戶
59-自以為是會讓人抓狂
60-把對方家庭拖下水，會讓人懷恨一輩子
61-卸責的話會讓你死更快
62-太老實往往沒好處
63-千萬別對年齡下惡意評論
64-只有批評沒有建議的話不要說
65-一拖再拖會磨損耐心
66-沒把握的承諾不要說
67-兩性差異別掛在嘴上
68-錯誤時間說出正確答案，沒人喜歡聽
69-代為傳話更要小心措詞
70-談論自己缺點前，先考慮對方立場
71-否定客戶的話，說了惹人嫌
72-心高氣傲就別當業務
73-沒辦法也要先想辦法安撫
74-你的擔心會讓客戶沒信心
75-替客戶分等級對你沒好處
76-過度關心會讓客戶沒耐心
77-不要為了業績對客戶人身攻擊
78-懷疑客戶的言論不要隨便說出口
79-客戶的價值觀不用你來評論
80-情緒再差也別不說話
81-很多人愛用的，客人不一定愛
82-搞不清楚定位必死無疑
83-有沒有用要客戶說了才算
84-推己及人也是一種說話藝術
85-規定更要委婉的說
86-你沒有斥責客戶的權利
87-有些需求，不用講太明白
88-好意規勸一次就夠了
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土洋壽險合併 離職潮隱現
2009/07/20【經濟日報╱記者蔡靜紋、邱金蘭╱台北報導】
富邦人壽併ING安泰人壽之後，業務制度該如何整合，不僅攸關業務員留下來的意願，更牽連保戶權益。
本土壽險公司不斷併購外商壽險公司，已有2萬名業務員水土不服，蠢蠢欲動，未來若再加上即將出售的南山人壽，將有近6萬名業務員可能受到這波併購潮影響，會否引爆業務員離職潮，備受市場關注。
根據保發中心統計，壽險公司業務員有17.4萬人，安泰人壽併入富邦人壽、保誠人壽賣給中國人壽，已有2萬名業務員登錄「戶籍」變更，若再加上南山人壽的3.8萬人，比重將高達三成，國內保險市場前所未見。
保險人士表示，本國壽險合併外商公司，人員定著率的關鍵在於土洋文化融合、薪酬制度及業務員制度。例如某家外商壽險併入本國壽險後，內勤員工在8月就面臨薪酬調整，一般認為可能會被降薪，考驗員工留任意願。
富邦人壽與安泰人壽6月1日合併，因業務員制度茲事體大，目前還處於「一國兩制」情況，分別沿用原業務組織規定，富邦人壽規劃年底前，將兩邊業務員的制度統一。
保險人士表示，若採用單一方的業務制度，恐怕會爆發業務員離職潮。富邦與安泰的業務員制度不同，各有優缺點，商品策略也不同。
富邦人壽表示，業務制度好壞不能用一時業績決定，公司已找兩邊業務員代表，各自推薦一套制度，並溝通不合理之處，再推一套新制度。
富邦人壽高層強調，業務員制度統一的事「事緩則圓」，暫訂12月實施，若有需要，也可以延緩實施時間。
對於外傳富邦與安泰人壽合併後可能會有業務員出走，富邦人壽主管澄清，6月合併以來的業務員人力仍持續正成長，目前有1萬多名業務員，近日又訂下一年增3,000人目標。
保誠人壽原業務員通路的業務員及內勤人員在6月下旬正式併入中壽，整併問題也逐漸浮現。
面對保險業務員動向，金管會官員表示，會關心業務員與公司間的勞資問題，但尊重勞資雙方，主管機關最在意的是業務員異動是否衍生不當解約，損及保戶權益。
南山人壽花落誰家，將牽動3.8萬餘名業務員大軍的動向，一般預料，買家是本土壽險公司或外商私募股權基金，結果會大不同。保險業者表示，南山人壽如果由國內壽險為主的金控吃下，對南山業務員衝擊最大，畢竟屆時得實施新的業務員組織、佣金制度，不僅考驗買家的整合能力，更影響業務員的收入是否由豐入儉。
反觀若由私募基金或由消金為主的金控吃下，對南山人壽的內、外勤員工影響都相對小，較有機會延續原本的制度。
富邦人壽併ING安泰人壽之後，業務制度該如何整合，不僅攸關業務員留下來的意願，更牽連保戶權益。
本土壽險公司不斷併購外商壽險公司，已有2萬名業務員水土不服，蠢蠢欲動，未來若再加上即將出售的南山人壽，將有近6萬名業務員可能受到這波併購潮影響，會否引爆業務員離職潮，備受市場關注。
根據保發中心統計，壽險公司業務員有17.4萬人，安泰人壽併入富邦人壽、保誠人壽賣給中國人壽，已有2萬名業務員登錄「戶籍」變更，若再加上南山人壽的3.8萬人，比重將高達三成，國內保險市場前所未見。
保險人士表示，本國壽險合併外商公司，人員定著率的關鍵在於土洋文化融合、薪酬制度及業務員制度。例如某家外商壽險併入本國壽險後，內勤員工在8月就面臨薪酬調整，一般認為可能會被降薪，考驗員工留任意願。
富邦人壽與安泰人壽6月1日合併，因業務員制度茲事體大，目前還處於「一國兩制」情況，分別沿用原業務組織規定，富邦人壽規劃年底前，將兩邊業務員的制度統一。
保險人士表示，若採用單一方的業務制度，恐怕會爆發業務員離職潮。富邦與安泰的業務員制度不同，各有優缺點，商品策略也不同。
富邦人壽表示，業務制度好壞不能用一時業績決定，公司已找兩邊業務員代表，各自推薦一套制度，並溝通不合理之處，再推一套新制度。
富邦人壽高層強調，業務員制度統一的事「事緩則圓」，暫訂12月實施，若有需要，也可以延緩實施時間。
對於外傳富邦與安泰人壽合併後可能會有業務員出走，富邦人壽主管澄清，6月合併以來的業務員人力仍持續正成長，目前有1萬多名業務員，近日又訂下一年增3,000人目標。
保誠人壽原業務員通路的業務員及內勤人員在6月下旬正式併入中壽，整併問題也逐漸浮現。
面對保險業務員動向，金管會官員表示，會關心業務員與公司間的勞資問題，但尊重勞資雙方，主管機關最在意的是業務員異動是否衍生不當解約，損及保戶權益。
南山人壽花落誰家，將牽動3.8萬餘名業務員大軍的動向，一般預料，買家是本土壽險公司或外商私募股權基金，結果會大不同。保險業者表示，南山人壽如果由國內壽險為主的金控吃下，對南山業務員衝擊最大，畢竟屆時得實施新的業務員組織、佣金制度，不僅考驗買家的整合能力，更影響業務員的收入是否由豐入儉。
反觀若由私募基金或由消金為主的金控吃下，對南山人壽的內、外勤員工影響都相對小，較有機會延續原本的制度。
投資保單 免稅假期多一年
2009/07/20【經濟日報╱記者陳美珍╱台北報導】
投資型保單課稅本周可望定調，財政部決議將投資型保單的投資帳戶收益，排除在人身保險的免稅範圍之外，不過，將「先修法、後課稅」，最快100年後實施。
根據此一原則，投資型保單未修法前均屬「保險給付」，即使明（99）年起海外所得課徵20%最低稅負所得稅，投資型保單投資收益將多享有一年免稅假期。
根據此一原則，投資型保單未修法前均屬「保險給付」，即使明（99）年起海外所得課徵20%最低稅負所得稅，投資型保單投資收益將多享有一年免稅假期。
財金兩部會已達成共識，修法之後，屬於投資帳戶收益的生前給付，須回歸依投資標的性質課徵所得稅；死亡給付則只有適格保單可享全額免課遺產稅。這項課稅原則將不溯及既往，只有新保單才適用。
行政院賦稅改革委員會本周五（24日）將對投資型保單課稅進行最後一次委員會議，財政部仍就適格保單（即保單價值中的保障大於投資）屬於投資帳戶部分的適格保單，提出三種課稅建議，包括：全部免稅、部分免稅、全部課稅。多數委員傾向應視同保險給付准其全額免稅。
據指出，本周五的委員會議將採取所得稅與遺產稅切割處理的課稅原則，死亡給付免稅之下，投資型保單投資帳戶生前給付，將會回歸所得稅法，視投資標的性質徵免所得稅。但民國100年以前，投資型保單不分保障或投資均屬保險給付，一律享有免稅。
投資型保單因課稅原則遲遲未確定，長期處於免徵所得稅與遺產稅狀態，為目前最具投資優勢的投資工具。
財政部原本有意要在賦改會對投資型保單做成課稅決議後，以發布行政命令方式，最快今年底之前，就要對投資型保單的生前給付收益課徵所得稅。
行政院賦稅改革委員會本周五（24日）將對投資型保單課稅進行最後一次委員會議，財政部仍就適格保單（即保單價值中的保障大於投資）屬於投資帳戶部分的適格保單，提出三種課稅建議，包括：全部免稅、部分免稅、全部課稅。多數委員傾向應視同保險給付准其全額免稅。
據指出，本周五的委員會議將採取所得稅與遺產稅切割處理的課稅原則，死亡給付免稅之下，投資型保單投資帳戶生前給付，將會回歸所得稅法，視投資標的性質徵免所得稅。但民國100年以前，投資型保單不分保障或投資均屬保險給付，一律享有免稅。
投資型保單因課稅原則遲遲未確定，長期處於免徵所得稅與遺產稅狀態，為目前最具投資優勢的投資工具。
財政部原本有意要在賦改會對投資型保單做成課稅決議後，以發布行政命令方式，最快今年底之前，就要對投資型保單的生前給付收益課徵所得稅。
但因金管會堅持必須先修法，才能對投資型保單的投資帳戶收益課徵所得稅，財政部也已同意，預備年底提出所得稅法修正案，將投資型保單的投資帳戶收益排除在人身保險的免稅範圍之外，最快100年實施，101年5月時，投資型保單的投資帳戶收益才需申報繳稅。
根據財政部規劃，投資型保單投資帳戶收益回歸所得稅法後，凡是投資標的依法免徵所得稅者，如：證券交易所得、海外投資收益，可享免稅。未來須被納入課稅的投資帳戶收益，僅有全年逾27萬元的金融機構存款利息與股利所得，另外連結的投資標的為債券者，則按10%稅率分離課稅。
灰姑娘故事
上課鈴響了，孩子們跑進教室，這節課老師要講的是《灰姑娘》的故事。
老師先請一個孩子上臺給同學講一講這個故事。
孩子很快講完了，老師對他表示了感謝，然後開始向全班提問。
老師：你們喜歡故事裏面的哪一個？不喜歡哪一個？為什麼？
學生：喜歡辛黛瑞拉（灰姑娘），還有王子，不喜歡她的後媽和後媽帶來的姐姐。
辛黛瑞拉善良、可愛、漂亮。後媽和姐姐對辛黛瑞拉不好。
老師：如果在午夜12點的時候，辛黛瑞拉沒有來得及跳上她的南瓜馬車，
你們想一想，可能會出現什麼情況？
學生：辛黛瑞拉會變成原來髒髒的樣子，穿著破舊的衣服。哎呀，那就慘啦。
老師：所以，你們一定要做一個守時的人，不然就可能給自己帶來麻煩。
另外，你們看，你們每個人平時都打扮得漂漂亮亮的，千萬不要突然邋裏邋遢地出現在別人面前，
不然你們的朋友要嚇著了。女孩子們，你們更要注意，
將來你們長大和男孩子約會，要是你不注意，
被你的男朋友看到你很難看的樣子，他們可能就嚇昏了（老師做昏倒狀，全班大笑）。
好，下一個問題：如果你是辛黛瑞拉的後媽，
你會不會阻止辛黛瑞拉去參加王子的舞會？你們一定要誠實喲！
學生：（過了一會兒，有孩子舉手回答）是的，
如果我 是辛黛瑞拉的後媽，我也會阻止她去參加王子的舞會。
老師：為什麼？
學生：因為，因為我愛自己的女兒，
我希望自己的女兒成為王后?
老師：是的，所以，我們看到的後媽好像都是不好的人，
她們只是對別人不夠好，可是她們對自己的孩子卻很好，
你們明白了嗎？
她們不是壞人，只是她們還不能夠像愛自己的孩子一樣去愛其他的孩子。
孩子們，下一個問題：辛黛瑞拉的後媽不讓她去參加王子的舞會，
甚至把門鎖起來，她為什麼能夠去，
而且成為舞會上最美麗的姑娘呢？
學生：因為有仙女幫助她，給她漂亮的衣服，還有把南瓜變成馬車，把狗和老鼠變成僕人。
老師：對，你們說得很好！
想一想，如果辛黛瑞拉沒有得到仙女的幫助，她是不可能去參加舞會的，是不是？
學生：是的！
老師：如果狗、老鼠都不願意幫助她，她可能在最後的時刻成功地跑回家嗎？
學生：不會，那樣她就可以成功地嚇到王子了。（全班再次大笑）
老師：雖然辛黛瑞拉有仙女幫助她，但是，光有仙女的幫助還不夠。
所以，孩子們，無論走到哪裏，我們都是需要朋友的。
我們的朋友不一定是仙女，但是，我們需要他們，我也希望你們有很多很多的朋友。
下面，請你們想一想，如果辛黛瑞拉因為後媽不願意她參加舞會就放棄了機會，她可能成為王子的新娘嗎？
學生：不會！那樣的話，她就不會到舞會上，不會被王子遇到，認識和愛上她了。
老師：對極了！如果辛黛瑞拉不想參加舞會，就是她的後媽沒有阻止，
甚至支持她去，也是沒有用的，是誰決定她要去參加王子的舞會？
學生：她自己。
老師：所以，孩子們，就是辛黛瑞拉沒有媽媽愛她，她的後媽不愛她，
這也不能夠讓她不愛自己。就是因為她愛自己，
她才可能去尋找自己希望得到的東西。
如果你們當中有人覺得沒有人愛，或者像辛黛瑞拉一樣有一個不愛她的後媽，你們要怎麼樣？
學生：要愛自己！
老師：對，沒有一個人可以阻止你愛自己，如果你覺得別人不夠愛你，
你要加倍地愛自己；如果別人沒有給你機會，
你應該加倍地給自己機會；如果你們真的愛自己，
就會為自己找到自己需要的東西，沒有人可以阻止辛黛瑞拉參加王子的舞會，
沒有人可以阻止辛黛瑞拉當上王后，除了她自己。對不對？
學生：是的！！！
老師：最後一個問題，這個故事有什麼不合理的地方？
學生：（過了好一會）午夜12點以後所有的東西都要變回原樣，
可是，辛黛瑞拉的水晶鞋沒有變回去。
老師：天哪，你們太棒了！你們看，就是偉大的作家也有出錯的時候，
所以，出錯不是什麼可怕的事情。我擔保，如果你們當中誰將來要當作家，
一定比這個作家更棒！你們相信嗎？
孩子們歡呼雀躍。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
真棒的老師！此為美國一所普通小學的一堂閱讀課。
能讓學生思考，是一件很重要的事。
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老師先請一個孩子上臺給同學講一講這個故事。
孩子很快講完了，老師對他表示了感謝，然後開始向全班提問。
老師：你們喜歡故事裏面的哪一個？不喜歡哪一個？為什麼？
學生：喜歡辛黛瑞拉（灰姑娘），還有王子，不喜歡她的後媽和後媽帶來的姐姐。
辛黛瑞拉善良、可愛、漂亮。後媽和姐姐對辛黛瑞拉不好。
老師：如果在午夜12點的時候，辛黛瑞拉沒有來得及跳上她的南瓜馬車，
你們想一想，可能會出現什麼情況？
學生：辛黛瑞拉會變成原來髒髒的樣子，穿著破舊的衣服。哎呀，那就慘啦。
老師：所以，你們一定要做一個守時的人，不然就可能給自己帶來麻煩。
另外，你們看，你們每個人平時都打扮得漂漂亮亮的，千萬不要突然邋裏邋遢地出現在別人面前，
不然你們的朋友要嚇著了。女孩子們，你們更要注意，
將來你們長大和男孩子約會，要是你不注意，
被你的男朋友看到你很難看的樣子，他們可能就嚇昏了（老師做昏倒狀，全班大笑）。
好，下一個問題：如果你是辛黛瑞拉的後媽，
你會不會阻止辛黛瑞拉去參加王子的舞會？你們一定要誠實喲！
學生：（過了一會兒，有孩子舉手回答）是的，
如果我 是辛黛瑞拉的後媽，我也會阻止她去參加王子的舞會。
老師：為什麼？
學生：因為，因為我愛自己的女兒，
我希望自己的女兒成為王后?
老師：是的，所以，我們看到的後媽好像都是不好的人，
她們只是對別人不夠好，可是她們對自己的孩子卻很好，
你們明白了嗎？
她們不是壞人，只是她們還不能夠像愛自己的孩子一樣去愛其他的孩子。
孩子們，下一個問題：辛黛瑞拉的後媽不讓她去參加王子的舞會，
甚至把門鎖起來，她為什麼能夠去，
而且成為舞會上最美麗的姑娘呢？
學生：因為有仙女幫助她，給她漂亮的衣服，還有把南瓜變成馬車，把狗和老鼠變成僕人。
老師：對，你們說得很好！
想一想，如果辛黛瑞拉沒有得到仙女的幫助，她是不可能去參加舞會的，是不是？
學生：是的！
老師：如果狗、老鼠都不願意幫助她，她可能在最後的時刻成功地跑回家嗎？
學生：不會，那樣她就可以成功地嚇到王子了。（全班再次大笑）
老師：雖然辛黛瑞拉有仙女幫助她，但是，光有仙女的幫助還不夠。
所以，孩子們，無論走到哪裏，我們都是需要朋友的。
我們的朋友不一定是仙女，但是，我們需要他們，我也希望你們有很多很多的朋友。
下面，請你們想一想，如果辛黛瑞拉因為後媽不願意她參加舞會就放棄了機會，她可能成為王子的新娘嗎？
學生：不會！那樣的話，她就不會到舞會上，不會被王子遇到，認識和愛上她了。
老師：對極了！如果辛黛瑞拉不想參加舞會，就是她的後媽沒有阻止，
甚至支持她去，也是沒有用的，是誰決定她要去參加王子的舞會？
學生：她自己。
老師：所以，孩子們，就是辛黛瑞拉沒有媽媽愛她，她的後媽不愛她，
這也不能夠讓她不愛自己。就是因為她愛自己，
她才可能去尋找自己希望得到的東西。
如果你們當中有人覺得沒有人愛，或者像辛黛瑞拉一樣有一個不愛她的後媽，你們要怎麼樣？
學生：要愛自己！
老師：對，沒有一個人可以阻止你愛自己，如果你覺得別人不夠愛你，
你要加倍地愛自己；如果別人沒有給你機會，
你應該加倍地給自己機會；如果你們真的愛自己，
就會為自己找到自己需要的東西，沒有人可以阻止辛黛瑞拉參加王子的舞會，
沒有人可以阻止辛黛瑞拉當上王后，除了她自己。對不對？
學生：是的！！！
老師：最後一個問題，這個故事有什麼不合理的地方？
學生：（過了好一會）午夜12點以後所有的東西都要變回原樣，
可是，辛黛瑞拉的水晶鞋沒有變回去。
老師：天哪，你們太棒了！你們看，就是偉大的作家也有出錯的時候，
所以，出錯不是什麼可怕的事情。我擔保，如果你們當中誰將來要當作家，
一定比這個作家更棒！你們相信嗎？
孩子們歡呼雀躍。
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真棒的老師！此為美國一所普通小學的一堂閱讀課。
能讓學生思考，是一件很重要的事。
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2009年7月10日 星期五
台灣人壽獲最佳社會責任獎肯定
2009-07-10
工商時報
【鄭圭雯／台北報導】
保險業的最高榮譽－「保險信望愛獎」於7月8日舉行第11屆頒獎典禮，台灣人壽在公司類獎項勇奪「最佳整合傳播獎」、「最佳社會責任獎」以及「最佳通路策略獎」，個人類獎項則由資產管理體系陳盈達副總經理獲頒「最佳專業顧問獎」，陳盈達副總經理擁有高考及金融控股公司相關業務專業證照，且同時具備存款保險公司外部稽核、商業銀行內部稽核、分行經理、總行審查部經理、租賃公司執行副總及壽險公司協理等經歷，金融保險相關產業歷練十分完整，並獲評審肯定。
此外，台灣人壽並榮獲最佳商品創意獎、最佳保險專業獎、最佳保險教育貢獻獎、最佳通訊處、最佳專業顧問獎、及最佳保險成就獎等六項優選。
臺灣阿龍健康公益形象深植人心
台灣人壽以鮮明的「臺灣阿龍」形象，推廣健康醫療的保障觀念，大力提倡健康活動，也藉由活動的推廣，提醒民眾對於健康的重視。
2007年由台灣人壽挹注經費成立文向教育基金會，成為台灣人壽最有力的公益推手，長期推動向學計劃、偏遠地區醫療服務、出版溫馨勵志的有聲漫畫書，打造社會向上提升的希望力量。
2008年以「愛地球．更健康」為公益新主張，台灣人壽表示：環保的層次除了外在的環境也包括了人的心靈，希望藉由愛地球的實際行動，與社會大眾身體力行的同時，不但能深刻體會環境保護的重要，進而尋求個人的心靈、身體以及社會整體的健康，四年前，當自行車運動尚未流行，台灣人壽就意識到健康與環保結合的運動將成為未來的趨勢，因此連續五年贊助美利達自行車全台逍遙遊的活動，至今活動累計參與人數已突破50,000人。台灣人壽的公益訴求以健康與全球節能的環保議題接軌，果然在許多大型壽險公司中脫穎而出，獲得「最佳社會責任獎」之肯定。
深耕台灣 拓展國際
去年台灣人壽適逢60週年慶，同時大陸子公司君龍人壽正式開業，跨足國際之事業版圖已臻成形，以「加入NO.1 成就NO.1」為「增員」廣宣之主題，傳達「深耕台灣，拓展國際」的宏觀願景，有別於以往臺灣阿龍唱唱跳跳的可愛形象，這支新廣告更表達了台灣人壽活力熱情、穩健經營的國際化企業形象。繼之結合「商品」、「公益」及「企業形象」之廣宣主題行動，搭配電視、平面、網路、戶外媒體之跨媒體整合傳播宣傳，創造高度的媒體關注及社會大眾的廣大迴響，而年終的龍有禮「投保送 滿額抽」保戶回饋活動，展現深耕台灣、回饋社會之心，更在活動期間短短二個月，創造14.45億元的保費收入。評審委員輔仁大學影像傳播學系林維國主任並給予台灣人壽在整合傳播行銷上「符合世界潮流」之嘉評。
貼近消費者距離 多元行銷奏效
迄今已有60年豐富保險資歷的台灣人壽，擁有多元的行銷通路，包含直效行銷、團金業務、銀行保險、電視購物、網路行銷、機場櫃台…等。自93年推出更具親和力的吉祥物「臺灣阿龍」，知名度與好感度因此大幅提昇，阿龍不但躍升為廣告明星，拉近與消費者的距離，吉祥物臺灣阿龍的各式贈品更是台灣人壽攻佔各行銷通路的最大功臣，為各通路帶進許多新客戶，除此之外，商品策略運用成功，更是二度蟬連「最佳通路策略獎」之最大主因。
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工商時報
【鄭圭雯／台北報導】
保險業的最高榮譽－「保險信望愛獎」於7月8日舉行第11屆頒獎典禮，台灣人壽在公司類獎項勇奪「最佳整合傳播獎」、「最佳社會責任獎」以及「最佳通路策略獎」，個人類獎項則由資產管理體系陳盈達副總經理獲頒「最佳專業顧問獎」，陳盈達副總經理擁有高考及金融控股公司相關業務專業證照，且同時具備存款保險公司外部稽核、商業銀行內部稽核、分行經理、總行審查部經理、租賃公司執行副總及壽險公司協理等經歷，金融保險相關產業歷練十分完整，並獲評審肯定。
此外，台灣人壽並榮獲最佳商品創意獎、最佳保險專業獎、最佳保險教育貢獻獎、最佳通訊處、最佳專業顧問獎、及最佳保險成就獎等六項優選。
臺灣阿龍健康公益形象深植人心
台灣人壽以鮮明的「臺灣阿龍」形象，推廣健康醫療的保障觀念，大力提倡健康活動，也藉由活動的推廣，提醒民眾對於健康的重視。
2007年由台灣人壽挹注經費成立文向教育基金會，成為台灣人壽最有力的公益推手，長期推動向學計劃、偏遠地區醫療服務、出版溫馨勵志的有聲漫畫書，打造社會向上提升的希望力量。
2008年以「愛地球．更健康」為公益新主張，台灣人壽表示：環保的層次除了外在的環境也包括了人的心靈，希望藉由愛地球的實際行動，與社會大眾身體力行的同時，不但能深刻體會環境保護的重要，進而尋求個人的心靈、身體以及社會整體的健康，四年前，當自行車運動尚未流行，台灣人壽就意識到健康與環保結合的運動將成為未來的趨勢，因此連續五年贊助美利達自行車全台逍遙遊的活動，至今活動累計參與人數已突破50,000人。台灣人壽的公益訴求以健康與全球節能的環保議題接軌，果然在許多大型壽險公司中脫穎而出，獲得「最佳社會責任獎」之肯定。
深耕台灣 拓展國際
去年台灣人壽適逢60週年慶，同時大陸子公司君龍人壽正式開業，跨足國際之事業版圖已臻成形，以「加入NO.1 成就NO.1」為「增員」廣宣之主題，傳達「深耕台灣，拓展國際」的宏觀願景，有別於以往臺灣阿龍唱唱跳跳的可愛形象，這支新廣告更表達了台灣人壽活力熱情、穩健經營的國際化企業形象。繼之結合「商品」、「公益」及「企業形象」之廣宣主題行動，搭配電視、平面、網路、戶外媒體之跨媒體整合傳播宣傳，創造高度的媒體關注及社會大眾的廣大迴響，而年終的龍有禮「投保送 滿額抽」保戶回饋活動，展現深耕台灣、回饋社會之心，更在活動期間短短二個月，創造14.45億元的保費收入。評審委員輔仁大學影像傳播學系林維國主任並給予台灣人壽在整合傳播行銷上「符合世界潮流」之嘉評。
貼近消費者距離 多元行銷奏效
迄今已有60年豐富保險資歷的台灣人壽，擁有多元的行銷通路，包含直效行銷、團金業務、銀行保險、電視購物、網路行銷、機場櫃台…等。自93年推出更具親和力的吉祥物「臺灣阿龍」，知名度與好感度因此大幅提昇，阿龍不但躍升為廣告明星，拉近與消費者的距離，吉祥物臺灣阿龍的各式贈品更是台灣人壽攻佔各行銷通路的最大功臣，為各通路帶進許多新客戶，除此之外，商品策略運用成功，更是二度蟬連「最佳通路策略獎」之最大主因。
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2009年7月9日 星期四
壽險、房仲業大舉徵才 保障月薪最高4萬2
卡優新聞網
更新日期:2009/07/09 01:06 張中昌
目前社會仍瀰漫在「找工作大不易」的氛圍中，但還是有業者逆勢操作，包括壽險或房產近來都大舉徵才，甚至斥資拍攝電視廣告，對象更不侷限轉職人士、或是社會新鮮人，希望藉此挖掘到更多人才。
以台灣人壽為例，現在已擁有5,000人的業務部隊，預估今(98)年目標要成長到6,300人，五年之後將朝16,000人邁進，以為更多客戶來服務。
台灣人壽表示，去年增員專案時，共計先引進1,600多人，當中有120人已晉升為展業主管，且截至今(98)年五月底，仍留存人數高達1,100人，高於同業平均水準，流動率並不大。
截至今年上半年，台灣人壽新契約保費收入較去年同期成長18%，人均產值及人均件數也同步成長26.5%、20.1%，表現相當亮眼，在金融海嘯來襲下，依舊站穩腳步。
台灣人壽指出，經過新一波的不景氣後，許多上班族都重新思考職涯規劃，因此今年招募新人，主要以轉職人士為主，目的就是要吸引各行各業菁英加入。
台灣人壽強調，壽險是永續經營的事業，產業遠景大，只要努力的付出，絕對與優渥的收入能成正比，尤其公司內有學習成長的多元管道，以及升遷發展，不用怕突然被裁員減薪。
除了台灣人壽之外，太平洋房屋近來也大舉徵選業務員，且註明招募對象為96~98年大專畢業生，給予業界最優底薪42,000元起，期間長達半年，如果再加上開發獎金，最高可領到57,000元。
太平洋房屋表示，在政府2,000億優惠房貸利率下降到1.325％的多頭利多效應帶動下，房市買氣明顯升溫，緊接著又有開放陸資來台投資、購屋及八月兩岸定點直航起飛等訊息，相信對房屋仲介業都是好消息，值得深耕經營。
另外，永慶房屋提供九個月42,000元的保障月薪，而由於今年目標是新增百店、三年內拓展至千店，因此初步鎖定這波將徵才3,000人加入事業體。
更新日期:2009/07/09 01:06 張中昌
目前社會仍瀰漫在「找工作大不易」的氛圍中，但還是有業者逆勢操作，包括壽險或房產近來都大舉徵才，甚至斥資拍攝電視廣告，對象更不侷限轉職人士、或是社會新鮮人，希望藉此挖掘到更多人才。
以台灣人壽為例，現在已擁有5,000人的業務部隊，預估今(98)年目標要成長到6,300人，五年之後將朝16,000人邁進，以為更多客戶來服務。
台灣人壽表示，去年增員專案時，共計先引進1,600多人，當中有120人已晉升為展業主管，且截至今(98)年五月底，仍留存人數高達1,100人，高於同業平均水準，流動率並不大。
截至今年上半年，台灣人壽新契約保費收入較去年同期成長18%，人均產值及人均件數也同步成長26.5%、20.1%，表現相當亮眼，在金融海嘯來襲下，依舊站穩腳步。
台灣人壽指出，經過新一波的不景氣後，許多上班族都重新思考職涯規劃，因此今年招募新人，主要以轉職人士為主，目的就是要吸引各行各業菁英加入。
台灣人壽強調，壽險是永續經營的事業，產業遠景大，只要努力的付出，絕對與優渥的收入能成正比，尤其公司內有學習成長的多元管道，以及升遷發展，不用怕突然被裁員減薪。
除了台灣人壽之外，太平洋房屋近來也大舉徵選業務員，且註明招募對象為96~98年大專畢業生，給予業界最優底薪42,000元起，期間長達半年，如果再加上開發獎金，最高可領到57,000元。
太平洋房屋表示，在政府2,000億優惠房貸利率下降到1.325％的多頭利多效應帶動下，房市買氣明顯升溫，緊接著又有開放陸資來台投資、購屋及八月兩岸定點直航起飛等訊息，相信對房屋仲介業都是好消息，值得深耕經營。
另外，永慶房屋提供九個月42,000元的保障月薪，而由於今年目標是新增百店、三年內拓展至千店，因此初步鎖定這波將徵才3,000人加入事業體。
重度氣喘快斷氣 國人研發標靶藥物救命
更新日期:2009/07/09 17:15 （中央社記者陳清芳台北9日電）
知名漫畫家彎彎的父親胡先生患有重度氣喘，經常喘到快斷氣，在以為藥石罔效之際，他開始注射台灣人發明的氣喘藥物，病情顯著好轉，得以重拾正常的呼吸與生活。
胡先生的主治醫師、林口長庚醫院胸腔內科主任郭漢彬指出，台灣約有200萬名氣喘病人，其中30、40萬人正在藥物治療中，治療中的患者約有7500人 (約2.5%) 像胡先生一樣，口服抗發炎藥物用到最高劑量，仍然無法有效控制病情。
胡先生今天一口氣說出病人心聲，他說，現在可以騎車、運動，生龍活虎，不像半年多以前，每晚氣喘急性發作，處在害怕一口氣喘不上來而失眠、動輒掛急診、住院的日子中，還曾經嚴重氣喘而嗅覺失靈。
最後讓胡先生控制病情的藥物是一種單株抗體，它能捕捉引發人體過敏反應的免疫球蛋白（IgE），從源頭控制過敏氣喘發作，這一藥物的發明人是中央研究院基因體中心特聘研究員張子文，在技術轉售到藥廠之後，改寫氣喘治療準則，他本人則獲得美國氣喘過敏免疫學會等學術團體頒予獎項肯定。
郭漢彬形容，「這是關掉氣喘開關的標靶新藥」，他用來治療58個人，其中8成患者使用後，病況明顯改善，肺功能恢復正常，近半數人的急診住院比例降到零次。
這種氣喘標靶藥物是針劑，患者依病情需要每兩週或每四週注射一次，一針約新台幣1萬8000元，健保條件給付為12歲以上、重度持續性氣喘患者使用。臨床也發現，它可有效預防氣管與支氣管纖維化，避免氣喘患者面臨氣管變形的不可逆傷害。
知名漫畫家彎彎的父親胡先生患有重度氣喘，經常喘到快斷氣，在以為藥石罔效之際，他開始注射台灣人發明的氣喘藥物，病情顯著好轉，得以重拾正常的呼吸與生活。
胡先生的主治醫師、林口長庚醫院胸腔內科主任郭漢彬指出，台灣約有200萬名氣喘病人，其中30、40萬人正在藥物治療中，治療中的患者約有7500人 (約2.5%) 像胡先生一樣，口服抗發炎藥物用到最高劑量，仍然無法有效控制病情。
胡先生今天一口氣說出病人心聲，他說，現在可以騎車、運動，生龍活虎，不像半年多以前，每晚氣喘急性發作，處在害怕一口氣喘不上來而失眠、動輒掛急診、住院的日子中，還曾經嚴重氣喘而嗅覺失靈。
最後讓胡先生控制病情的藥物是一種單株抗體，它能捕捉引發人體過敏反應的免疫球蛋白（IgE），從源頭控制過敏氣喘發作，這一藥物的發明人是中央研究院基因體中心特聘研究員張子文，在技術轉售到藥廠之後，改寫氣喘治療準則，他本人則獲得美國氣喘過敏免疫學會等學術團體頒予獎項肯定。
郭漢彬形容，「這是關掉氣喘開關的標靶新藥」，他用來治療58個人，其中8成患者使用後，病況明顯改善，肺功能恢復正常，近半數人的急診住院比例降到零次。
這種氣喘標靶藥物是針劑，患者依病情需要每兩週或每四週注射一次，一針約新台幣1萬8000元，健保條件給付為12歲以上、重度持續性氣喘患者使用。臨床也發現，它可有效預防氣管與支氣管纖維化，避免氣喘患者面臨氣管變形的不可逆傷害。
孩子孝敬老爸送健檢 竟驗出三期肺癌
自由時報
更新日期:2009/07/08 04:09
記者歐素美／台中報導
子女孝順送健檢，56歲老爸意外檢出右上肺長了6公分大的腫瘤，已是肺癌第三期。由於患者並未出現任何不適，家屬很難接受；醫師表示，肺癌早期幾乎沒有症狀，等患者出現咳嗽、咳血、體重減輕，常為時已晚。
一名56歲台商日前難得放假，自中國返台，子女為了孝順辛勞工作的老爸，特別安排他到醫院接受健檢。在做64切面低劑量胸腔電腦斷層檢查時發現，他的右上肺出現6公分大的腫瘤，且已轉移到右肺門淋巴結，已屬肺癌第三期，家屬有如青天霹靂。
光田醫院家醫科醫師王牧群表示，肺癌高居台灣癌症死亡第一名，但早期幾乎看不出症狀，之前也曾有一名81歲患者身體沒有任何病痛，卻同樣檢出肺癌第三期，兩人的最大共同點就是同屬老菸槍。
王牧群指出，早期肺癌檢出率僅兩成，加上預後5年平均存活率不到1成5，最好的預防方式就是定期檢查，以早期發現、早期治療。目前常見的篩檢方式為胸部Ｘ光，但Ｘ光僅能發現一公分以上的肺部病灶；64切面低劑量電腦斷層檢查則可偵測出約0.5公分以上的早期病灶；正子電腦斷層攝影準確度更高。
王牧群強調，吸菸是肺癌的頭號危險因子，9成肺癌患者皆有吸菸史，由於吸菸者罹患的肺癌型態以鱗狀細胞癌最多，吸菸者的鱗狀細胞癌大多位在肺門附近，建議吸菸者可採用新型的自體螢光式支氣管鏡定期檢查肺癌。
更新日期:2009/07/08 04:09
記者歐素美／台中報導
子女孝順送健檢，56歲老爸意外檢出右上肺長了6公分大的腫瘤，已是肺癌第三期。由於患者並未出現任何不適，家屬很難接受；醫師表示，肺癌早期幾乎沒有症狀，等患者出現咳嗽、咳血、體重減輕，常為時已晚。
一名56歲台商日前難得放假，自中國返台，子女為了孝順辛勞工作的老爸，特別安排他到醫院接受健檢。在做64切面低劑量胸腔電腦斷層檢查時發現，他的右上肺出現6公分大的腫瘤，且已轉移到右肺門淋巴結，已屬肺癌第三期，家屬有如青天霹靂。
光田醫院家醫科醫師王牧群表示，肺癌高居台灣癌症死亡第一名，但早期幾乎看不出症狀，之前也曾有一名81歲患者身體沒有任何病痛，卻同樣檢出肺癌第三期，兩人的最大共同點就是同屬老菸槍。
王牧群指出，早期肺癌檢出率僅兩成，加上預後5年平均存活率不到1成5，最好的預防方式就是定期檢查，以早期發現、早期治療。目前常見的篩檢方式為胸部Ｘ光，但Ｘ光僅能發現一公分以上的肺部病灶；64切面低劑量電腦斷層檢查則可偵測出約0.5公分以上的早期病灶；正子電腦斷層攝影準確度更高。
王牧群強調，吸菸是肺癌的頭號危險因子，9成肺癌患者皆有吸菸史，由於吸菸者罹患的肺癌型態以鱗狀細胞癌最多，吸菸者的鱗狀細胞癌大多位在肺門附近，建議吸菸者可採用新型的自體螢光式支氣管鏡定期檢查肺癌。
2009年7月1日 星期三
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